dúvidas e informações

TIRE AQUI SUAS DÚVIDAS RELACIONADAS À SUAS COMPRAS NO E-SHOP MOVIN®.

CASO PRECISE DE ALGUMA INFORMAÇÃO MAIS ESPECÍFICA, NÃO HESITE EM ENTRAR EM CONTATO CONOSCO ATRAVÉS DO E-MAIL CONTATO@STARTMOVIN.COM OU PELO TELEFONE (21) 2137-7840 EM HORÁRIO COMERCIAL.

MINHA CONTA

ONDE PREENCHO O MEU CADASTRO?

A PARTIR DO ÍCONE MENU, CLIQUE EM _ENTRAR E EM SEGUIDA EM _NOVO USUÁRIO.

ESQUECI A MINHA SENHA.

A PARTIR DO ÍCONE MENU, CLIQUE EM _ENTRAR E EM SEGUIDA NO ITEM _ESQUECI MINHA SENHA. UMA NOVA SENHA SERÁ ENVIADA PARA O E-MAIL CADASTRADO.

COMO ALTERO A MINHA SENHA?

APÓS O LOGIN, ACESSE _MINHA CONTA E SELECIONE A OPÇÃO _INFORMAÇÕES DE CONTA. EM SEGUIDA, SELECIONE O ITEM _ALTERAR SENHA.

COMO MUDO O MEU LOGIN?

APÓS O LOGIN, ACESSE _MINHA CONTA E SELECIONE A OPÇÃO _INFORMAÇÕES DE CONTA. EM SEGUIDA, SELECIONE O ITEM _EDITAR QUE FICA ABAIXO DO ITEM _INFORMAÇÕES DE CONTATO.

COMO FAÇO PRA INCLUIR OU EXCLUIR UM ENDEREÇO DE ENTREGA OU COBRANÇA?

APÓS O LOGIN, ACESSE _MINHA CONTA E SELECIONE A OPÇÃO _MEU ENDEREÇO.

EM SEGUIDA CLIQUE EM ALTERAR ENDEREÇO OU, SE FOR O CASO, EM _ADICIONAR ENDEREÇO.

POSSO COMPRAR NO SITE SEM PREENCHER O CADASTRO?

SIM. BASTA SEGUIR O PROCEDIMENTO PADRÃO E PREENCHER OS DADOS NECESSÁRIOS PARA EFETUAR PAGAMENTO E POSSIBILITAR A ENTREGA. LEMBRE-SE QUE O CADASTRO AGILIZARÁ ESTE PROCESSO EM COMPRAS FUTURAS.

MEUS PEDIDOS

COMO ACOMPANHAR O MEU PEDIDO?

MOVIN® ENVIARÁ DOIS E-MAILS PARA QUE VOCÊ ACOMPANHE SEU PEDIDO: O PRIMEIRO É PARA CONFIRMAR QUE RECEBEMOS O SEU PEDIDO E O SEGUNDO POSSUI INFORMAÇÕES DE RASTREAMENTO.

PARA ACOMPANHAR SEU PEDIDO A QUALQUER MOMENTO, ACESSE A PÁGINA _MINHA CONTA E CLIQUE NA OPÇÃO _MEUS PEDIDOS. 

CASO PRECISE DE ALGUMA INFORMAÇÃO ESPECÍFICA DO SEU PEDIDO, ENTRE EM CONTATO CONOSCO ATRAVÉS DOS NOSSOS CANAIS DISPONÍVEIS E TENHA SEMPRE EM MÃOS O NÚMERO DE SEU PEDIDO.

POR QUE NÃO RECEBI A CONFIRMAÇÃO/CANCELAMENTO DO MEU PEDIDO?

PRIMEIRAMENTE, VERIFIQUE SUA CAIXA DE SPAM. CASO REALMENTE NÃO TENHA RECEBIDO, ENTRE EM CONTATO ATRAVÉS DOS NOSSOS CANAIS DISPONÍVEIS E TENHA SEMPRE EM MÃOS O NÚMERO DE SEU PEDIDO.

POSSO CANCELAR, REMOVER OU INCLUIR ITENS NO MEU PEDIDO?

APÓS A FINALIZAÇÃO DO PEDIDO DE COMPRA, NÃO É POSSÍVEL REMOVER OU INCLUIR ITENS. 

SE QUISER INCLUIR NOVOS ITENS, É PRECISO INICIAR UMA NOVA COMPRA.

POR QUE QUANDO CLICO PARA FINALIZAR O PEDIDO APARECE A PÁGINA DE ERRO?

ALGUMAS VERSÕES DE NAVEGADORES E FIREWALLS NÃO PERMITEM CONEXÕES A SERVIDORES SEGUROS. PODE SER QUE SEJA O SEU CASO, SUGERIMOS QUE BAIXE UMA VERSÃO MAIS ATUAL DO SEU NAVEGADOR OU ENTRE EM CONTATO COM O SEU SERVIDOR DE REDE.

COMO FAÇO PARA UTILIZAR MEU CUPOM DE DESCONTO MOVIN® CODE?

ANTES DE FINALIZAR A SUA COMPRA, VOCÊ DEVE DIGITAR OS NÚMEROS DO SEU CUPOM DE DESCONTO NO CAMPO SOLICITADO NA PÁGINA CHECKOUT/CART.

PAGAMENTO 

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO OFERECIDAS?

PARA COMPRAS NO E-SHOP MOVIN®, ACEITAMOS OS CARTÕES DE CRÉDITO VISA, MASTERCARD, DINERS E AMERICAN EXPRESS EMITIDOS NO BRASIL.

ESTAS FORMAS DE PAGAMENTO ESTÃO SUJEITAS A MUDANÇAS, SEM COMUNICAÇÃO PRÉVIA.

POSSO PARCELAR AS MINHAS COMPRAS?

SIM, É POSSÍVEL PARCELAR SUAS COMPRAS COM VALOR ACIMA DE 200,00 EM ATÉ 3X.

O VALOR DE CADA PARCELA DA COMPRA SERÃO VISUALIZADAS NO ATO DO PAGAMENTO.

POSSO DIVIDIR O PAGAMENTO EM DOIS CARTÕES DIFERENTES?

NÃO, O PAGAMENTO SÓ PODERÁ SER EFETUADO EM APENAS UM CARTÃO.

O QUE É O CÓDIGO DE SEGURANÇA DO CARTÃO?

O CÓDIGO DE SEGURANÇA DO CARTÃO TEM TRÊS OU QUATRO DÍGITOS E LOCALIZA-SE NA FRENTE DA BANDEIRA AMERICAN EXPRESS E NO VERSO DOS CARTÕES VISA, MASTERCARD E DINERS.

COMO VOU RECEBER MINHA NOTA FISCAL ELETRÔNICA (NF-E)?

SUA NF-E SERÁ ENVIADA PARA O EMAIL CADASTRADO NO SUA CONTA.

A NF-E É UM DOCUMENTO DIGITAL, EMITIDO E ARMAZENADO ELETRONICAMENTE, COM O INTUITO DE DOCUMENTAR PARA FINS FISCAIS UMA OPERAÇÃO DE CIRCULAÇÃO DE MERCADORIAS OU UMA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS OCORRIDA ENTRE AS PARTES. 

SUA VALIDADE JURÍDICA É GARANTIDA PELA ASSINATURA DIGITAL DO REMETENTE (GARANTIA DE AUTORIA E DE INTEGRIDADE) E PELA RECEPÇÃO, PELO FISCO, DO DOCUMENTO ELETRÔNICO, ANTES DA OCORRÊNCIA DO FATO GERADOR.

O QUE É O DANFE?

DANFE (DOCUMENTO AUXILIAR DA NOTA FISCAL ELETRÔNICA) É UMA REPRESENTAÇÃO SIMPLIFICADA DA NOTA FISCAL ELETRÔNICA (NF-E), QUE É ENTREGUE IMPRESSA AO DESTINATÁRIO JUNTO À MERCADORIA. É IMPORTANTE RESSALTAR QUE DANFE NÃO É E NÃO SUBSTITUI UMA NOTA FISCAL, SERVINDO APENAS COMO INSTRUMENTO AUXILIAR PARA CONSULTA DA NF-E.

O DANFE TEM AS FUNÇÕES DE ACOMPANHAR A MERCADORIA EM TRÂNSITO, FORNECENDO INFORMAÇÕES BÁSICAS SOBRE A OPERAÇÃO EM CURSO (EMITENTE, DESTINATÁRIO, VALORES, ETC.); AUXILIAR NA ESCRITURAÇÃO DAS OPERAÇÕES DOCUMENTADAS POR NF-E, NO CASO DO DESTINATÁRIO NÃO SER CONTRIBUINTE CREDENCIADO A EMITIR NF-E; COLHER A FIRMA DO DESTINATÁRIO/TOMADOR PARA COMPROVAÇÃO DE ENTREGA DAS MERCADORIAS OU PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS; FORNECER A CHAVE NUMÉRICA DE ACESSO PARA CONSULTA DAS INFORMAÇÕES DA NOTA FISCAL ELETRÔNICA.

ENTREGA

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DE UM PEDIDO?

O PRAZO DE ENTREGA PODE VARIAR DEPENDENDO DO TIPO DE ENVIO ESCOLHIDO POR VOCÊ E A LOCALIDADE DO CEP DE ENTREGA.

NO MOMENTO DO CHECKOUT, APÓS O PREENCHIMENTO DOS DADOS, O SISTEMA CALCULA O TEMPO MÉDIO PARA A ENTREGA SER EFETUADA.

VOCÊ PODERÁ ESCOLHER ENTRE SEDEX OU PAC.

A ENTREGA TAMBÉM PODERÁ SER REALIZADA POR BIKE PARA ENDEREÇOS INDICADOS NA ZONA SUL DO RIO DE JANEIRO.

POSSO ENVIAR MEU PEDIDO PRA UM ENDEREÇO DIFERENTE DO CADASTRADO?

SIM, BASTA PREENCHER O CAMPO DE ENDEREÇO DE ENTREGA DESEJADO ANTES DE FINALIZAR SUA COMPRA.

PARA FACILITAR VOCÊ PODE CADASTRAR ENDEREÇOS DE TERCEIROS NA ÁREA _MINHA CONTA: SELECIONE A OPÇÃO _MEU ENDEREÇO E EM SEGUIDA CLIQUE EM _ADICIONAR ENDEREÇO.

É POSSÍVEL COMPRAR OU ENVIAR MEU PEDIDO PARA O EXTERIOR?

AINDA NÃO, ESTAMOS EM PROCESSO DE ANÁLISE SOBRE A VIABILIDADE DESTE PROCEDIMENTO.

TROCA

COMO FAÇO PARA TROCAR UM PRODUTO?

SE DESEJAR TROCAR UM PRODUTO, POR FAVOR SIGA AS SEGUINTES ETAPAS:

NO PRAZO DE SETE DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO DO PRODUTO, ENTRE EM CONTATO NO E-MAIL CONTATO@STARTMOVIN.COM PARA INFORMAR SEU INTERESSE EM TROCAR O PRODUTO JUNTAMENTE COM O NÚMERO DE SEU PEDIDO E AGUARDE NOSSA CONFIRMAÇÃO DE RECEBIMENTO DE SUA NOTIFICAÇÃO.  POR FAVOR, SEU E-MAIL DEVE TER O TÍTULO “TROCA”.

ATENÇÃO: OS PRODUTOS ENCAMINHADOS SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO SERÃO IMEDIATAMENTE REENVIADOS AO CLIENTE.

ENVIAREMOS JUNTO DE NOSSA CONFIRMAÇÃO DE RECEBIMENTO DE SUA NOTIFICAÇÃO UM CÓDIGO QUE DARÁ O DIREITO DE POSTAR, SEM NENHUM CUSTO, O PRODUTO EM QUALQUER AGÊNCIA PRÓPRIA DOS CORREIOS.

SEU PRODUTO DEVE SER REENVIADO ACOMPANHADO DA NOTA FISCAL, COM AS SEGUINTES INFORMAÇÕES NO VERSO:

• NOME COMPLETO;

• ENDEREÇO COMPLETO;

• NÚMERO DO PEDIDO;

• NOME E CÓDIGO DO PRODUTO A SER DEVOLVIDO.

• MOTIVO DA TROCA;

• ASSINATURA DO CLIENTE;

SÓ SERÃO ACEITOS PRODUTOS NÃO LAVADOS, NÃO USADOS, SEM ODORES E QUE NÃO TENHAM SIDO ALTERADOS PELO CLIENTE (EX: BAINHA…).

NÃO ACEITAMOS TROCA DE PRODUTOS UNDERWEAR,  SALVO EM CONDIÇÃO ESPECÍFICA DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO A SER AVALIADA PELO NOSSO CONTROLE DE QUALIDADE E EM TOTAL ACORDO COM AS DESCRIÇÕES ACIMA CITADAS. 

APÓS O RECEBIMENTO DO PRODUTO, ESTE PASSARÁ POR UMA ANÁLISE DO CONTROLE DE QUALIDADE, A QUAL PODERÁ LEVAR ATÉ 7 DIAS ÚTEIS, E, CASO NÃO ESTEJA DE ACORDO COM AS CONDIÇÕES AQUI DESCRITAS, SERÁ REENVIADO SEM COMUNICAÇÃO PRÉVIA. 

CASO SUA TROCA TENHA SIDO APROVADA, VOCÊ SERÁ NOTIFICADO ATRAVÉS DE UM E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DE “APROVAÇÃO DE TROCA”. 

EM SEGUIDA, O PROCESSO DE TROCA PODERÁ SER DAS SEGUINTES FORMAS:

NO E-MAIL DE “APROVAÇÃO DE TROCA”, PERGUNTAREMOS SE VOCÊ QUER TROCAR SEU PRODUTO POR UM OUTRO QUE TENHA EXATAMENTE O MESMO CUSTO (PODE SER QUALQUER OUTRO MODELO, TAMANHO, VARIANTE, SEGMENTO E ETC) OU POR ALGUM OUTRO QUE TENHA QUALQUER VARIAÇÃO DE VALOR PARA MAIS OU PARA MENOS.

TROCA POR UM PRODUTO DO MESMO VALOR:

CASO SEJA O MESMO VALOR,  NÓS LHE ENCAMINHAREMOS O NOVO PRODUTO INDICADO, SEM CUSTO  DE FRETE (BENEFÍCIO VÁLIDO APENAS PARA A PRIMEIRA TROCA DO PRODUTO) E PARA O ENDEREÇO QUE CONSTA NO PEDIDO ORIGINAL.

TROCA POR UM PRODUTO COM VALOR DIFERENTE:

SE VOCÊ PREFERIR UM NOVO PRODUTO COM O PREÇO DIFERENTE DA COMPRA INICIAL, NÓS LHE ENVIAREMOS UM MOVIN® CODE QUE LHE GARANTIRÁ UM CRÉDITO CORRESPONDENTE AO VALOR DO PRODUTO TROCADO. ESTE CRÉDITO PODERÁ SER UTILIZADO EM QUALQUER COMPRA NO E-SHOP MOVIN®. BASTA INSERIR O CÓDIGO DO SEU CUPOM DE DESCONTO NO CAMPO SOLICITADO ANTES DE FINALIZAR A SUA COMPRA.

IMPORTANTE: A TROCA DE PRODUTOS ESTARÁ SUJEITA A DISPONIBILIDADE DE ESTOQUE. 

OBSERVAÇÃO: CASO TENHA ULTRAPASSADO O PRAZO SE 7 DIAS CORRIDOS PARA A SOLICITAÇÃO DE TROCA E O PRODUTO VENHA A APRESENTAR ALGUM DEFEITO DE FABRICAÇÃO, POR FAVOR ENTRE EM CONTATO COM UM E-MAIL INTITULADO “DEFEITO DE FABRICAÇÃO” E INFORME O NÚMERO DE SEU PEDIDO.

DEVOLUÇÃO

COMO FAÇO PARA DEVOLVER E OBTER REEMBOLSO DE VALOR DE UM PRODUTO?

SE DESEJAR DEVOLVER UM PRODUTO, POR FAVOR SIGA AS SEGUINTES ETAPAS:

NO PRAZO DE SETE DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO DO SEU PRODUTO, ENTRE EM CONTATO CONOSCO ATRAVÉS DO E-MAIL CONTATO@STARTMOVIN.COM PARA INFORMAR SUA DEVOLUÇÃO, JUNTAMENTE COM O NÚMERO DE SEU PEDIDO E AGUARDE NOSSA CONFIRMAÇÃO DE RECEBIMENTO DE SUA NOTIFICAÇÃO.  POR FAVOR, SEU E-MAIL DEVE TER O TÍTULO “DEVOLUÇÃO”.

ATENÇÃO: OS PRODUTOS DEVOLVIDOS SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO SERÃO IMEDIATAMENTE REENVIADOS AO CLIENTE.

ENVIAREMOS JUNTO DE NOSSA CONFIRMAÇÃO DE RECEBIMENTO DE SUA NOTIFICAÇÃO UM CÓDIGO QUE DARÁ O DIREITO DE POSTAR, SEM NENHUM CUSTO, O PRODUTO EM QUALQUER AGÊNCIA PRÓPRIA DOS CORREIOS.

SEU PRODUTO DEVE SER REENVIADO ACOMPANHADO DA NOTA FISCAL, COM AS SEGUINTES INFORMAÇÕES NO VERSO:

• NOME COMPLETO;

• ENDEREÇO COMPLETO;

• NÚMERO DO PEDIDO;

• NOME E CÓDIGO DO PRODUTO A SER DEVOLVIDO.

• MOTIVO DA DEVOLUÇÃO;

• ASSINATURA DO CLIENTE;

SÓ SERÃO ACEITOS PRODUTOS NÃO LAVADOS, NÃO USADOS, SEM ODORES E QUE NÃO TENHAM SIDO ALTERADOS PELO CLIENTE (EX: BAINHA…).

NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS UNDERWEAR,  SALVO EM CONDIÇÃO ESPECÍFICA DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO A SER AVALIADA PELO NOSSO CONTROLE DE QUALIDADE E EM TOTAL ACORDO COM AS DESCRIÇÕES ACIMA CITADAS. 

APÓS O RECEBIMENTO DO PRODUTO, ESTE PASSARÁ POR UMA ANÁLISE DO CONTROLE DE QUALIDADE, A QUAL PODERÁ LEVAR ATÉ 7 DIAS, E, CASO NÃO ESTEJA DE ACORDO COM AS CONDIÇÕES AQUI DESCRITAS, SERÁ REENVIADO SEM COMUNICAÇÃO PRÉVIA.

CASO SUA DEVOLUÇÃO TENHA SIDO APROVADA, VOCÊ RECEBERÁ UMA NOTIFICAÇÃO ATRAVÉS DE UM E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO INTITULADO “APROVAÇÃO DE DEVOLUÇÃO”. 

EM SEGUIDA, A RESTITUIÇÃO DO VALOR PODERÁ SER DAS SEGUINTES FORMAS:

SE VOCÊ PAGOU COM BOLETO BANCÁRIO:

O REEMBOLSO DO VALOR DO PRODUTO + FRETE (SE FOI PAGO PELO CLIENTE) SERÁ DEPOSITADO EM CONTA CORRENTE EM ATÉ 5 DIAS ÚTEIS APÓS O ENVIO DO E-MAIL “APROVAÇÃO DE DEVOLUÇÃO”.

O CLIENTE PRECISARÁ FORNECER SEUS DADOS BANCÁRIOS, JUNTAMENTE COM O CPF.

SE VOCÊ PAGOU COM CARTÃO DE CRÉDITO:

SOLICITAREMOS O ESTORNO DIRETAMENTE COM A OPERADORA DO CARTÃO EM ATÉ 7 ÚTEIS, APÓS O ENVIO DO E-MAIL “APROVAÇÃO DE DEVOLUÇÃO”.

O ESTORNO PODERÁ SER VISUALIZADO EM 10 DIAS ÚTEIS APÓS NOSSA SOLICITAÇÃO JUNTO A OPERADORA.

OBSERVAÇÃO: CASO TENHA ULTRAPASSADO O PRAZO SE 7 DIAS CORRIDOS PARA A SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO E O PRODUTO VENHA A APRESENTAR ALGUM DEFEITO DE FABRICAÇÃO, POR FAVOR ENTRE EM CONTATO COM UM E-MAIL INTITULADO “DEFEITO DE FABRICAÇÃO” E INFORME O NÚMERO DE SEU PEDIDO.

PRODUTO

COMO DESCUBRO O MEU TAMANHO NA MOVIN®?

NOSSOS PRODUTOS SEGUEM UMA TABELA DE MEDIDA PADRÃO.  

CLIQUE NO LINK _GUIA DE TAMANHOS NA PÁGINA DO PRODUTO PARA DESCOBRIR AS MEDIDAS DE CADA TAMANHO.

OBSERVE AS TRÊS CIRCUNFERÊNCIAS DE SEU CORPO (BUSTO/TÓRAX, CINTURA E QUADRIL) INDICADAS E DESCUBRA EM QUAL TAMANHO VOCÊ MELHOR SE ENCAIXA.

EMBALAGEM

A MOVIN® OFERECE EMBALAGEM PARA PRESENTE?

NÃO. SEGUINDO NOSSO PRECEITO DE SUSTENTABILIDADE, PROCURAMOS REDUZIR O MATERIAL UTILIZADO DURANTE O PROCESSO DE COMPRA.